Internet of Things (IoT)

Verbinden Sie Maschinen / Geräte mit der Cloud und revolutionieren Sie Ihren Kundendienst

Video Internet of Things (IoT)

IoT Szenario

Stellen Sie sich vor, Ihre Maschine ruft bei Bedarf selber den benötigten Servicetechniker. Genau dies wird möglich durch eine IoT-Anbindung ihrer Geräte und Maschinen. Verbinden Sie Sensorsignale oder Informationen aus der Steuerung ihrer Maschinen mit der Cloud, wandeln Sie diese Daten dank intelligenter cloudbasierter Software um und verbinden Sie es mit ihren Kernbusinessapplikationen wie ERP & CRM. Diese lösen automatisch die richtigen Aktivitäten aus. Dies ist zum Beispiel ein Serviceticket zu erstellen, mit welchem ein Servicetechniker aufgeboten wird.

Hier wird Industrie 4.0 Realität – dank Microsoft Azure IoT Hub.

Automatisierung

Das Internet der Dinge steckt in den Geräten, Sensoren, Cloud-Diensten und Daten Ihres Unternehmens.

In der Zeit vor IoT Möglichkeiten führten fehlende Informationen und mangelnde Kommunikation zu Verzögerungen und somit zu frustrierten Kunden. Durch Automatisierung und das IoT ist ein Kundenservice auf viel höherem Niveau erreichbar und ermöglichen langfristige Kundenbeziehungen.

Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer gesammelten Daten, und erhalten Sie Einblick in Ihre geschäftlichen Aktivitäten. Machen Sie sich keine Gedanken mehr über die Optimierung kostspieliger Produktionslinien.

Revolutionieren Sie Ihre Supportprozesse mit IoT.

Bestandesverwaltung

Über IoT vernetzte Geräte benachrichtigen die Betriebsleitung und die Lagerverwaltung, wenn sie ein neues Teil benötigen. Stimmen Sie Ihre Lagerbestände übergreifend für mehrere Lagerorte (wie Warenlager, Depots und LKWs) ab, definieren Sie Mindestmengen und Intervalle für die Wiederbeschaffung und verfolgen Sie Bestandsdaten auch auf Ebene einzelner Servicefahrzeuge. Durch Echtzeitaktualisierungen sind Ihre Lagerdaten immer auf dem aktuellen Stand. So können Sie Ihre Ersatzteilbestände besser verwalten, Abschreibungen verringern und genauere Prognosen für die Wiederbeschaffung erstellen. Indem Sie Ihre Ersatzteil- und Warenbestände umfassend steuern, können Sie die Servicequalität verbessern, die Prognosegenauigkeit erhöhen und die First-Time Fix-Rates verbessern.

Weniger Inspektionen

Dank des IoT brauchen Servicetechniker im Aussendienst erheblich weniger Termine mit Kunden zu vereinbaren, um Geräte einer Überprüfung oder regelmässigen Inspektion zu unterziehen. Die Geräte verfügen über leistungsstarke Selbstdiagnosefunktionen und liefern Berichte zu ihrem Zustand und ihrer Leistung an den Betreiber oder Hersteller zurück. Wenn ein Servicetermin erforderlich ist, verfügen Techniker schon beim Eintreffen über alle nötigen Mittel und müssen den Standort nicht erneut besuchen. Da sich Ihre Techniker weniger um Termine für einfache Wartungsroutinen kümmern müssen, sondern mehr Zeit für Einsätze für Fehlerbehebungen, Service oder den Einbau neuer Teile und Upgrades erhalten, steigt ihre Effektivität – und Sie profitieren letztlich von besseren Unternehmensergebnissen.

Service neu definieren

Mit dem IoT wandelt sich der Anspruch im Service hin zu einer stärkeren Kundenorientierung, da Sie nun genau angeben können, wie lange ein Gerät oder eine Maschine funktionieren wird. Zudem können Sie auftretende Probleme unmittelbar beheben, ohne dass der Kunde überhaupt auf sie aufmerksam wird. Mit der Kombination technologischer Konzepte wie Mobilität, Cloud und Big Data wird die früher rein reaktive Wartung heute durch einen proaktiven und präventiven Service abgelöst.

In 75% der heutigen Wartungsfällen muss der Servicetechniker mehr als einmal den Kunden besuchen. Ein ineffizienter und kostenintensiver Ablauf, welcher dank IoT gelöst werden kann und die Kundenzufriedenheit enorm steigert!

Ihre Vorteile

  • Sie können unterschiedlicher Datenquellen verbinden
  • Neue geschäftliche Einblicke durch Echtzeit-Analysen und machine learning
  • Sichere Erfassung grosser Datenmengen
  • Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf einer umfassenden Datengrundlage: Sie können mehrere Millionen von Ereignissen pro Sekunde protokollieren und Echtzeit-Analysen durchführen
  • Mit IoT können sie Agieren und nicht nur reagieren: keine regelmässigen Überprüfungen, sondern gezielter Support bei Bedarf

Schaffen Sie sich einen Vorsprung zu Ihren Mitbewerbern:

  • Optimieren und automatisieren Sie Betriebsabläufe
  • Senken Sie Kosten dank effizienter Prozesse und schonenden Einsatz von Ressouren
  • Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit dank erhöhter Serviceleistung
  • Reduzieren Sie Maschinenausfälle und unnötige Reparaturen
  • Erschliessen Sie neue Umsatzquellen und erneuern Sie Ihre Servicemodelle

Lassen Sie das Internet der Dinge für sich arbeiten. Bringen Sie die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen voran.

  • Internet of Things

    Verbinden Sie alle Ihre Geräte und sammeln Sie wertvolle Daten in der Cloud.

  • Business Intelligence

    Bringen Sie Intelligenz in ihre Datenauswertung und lernen Sie daraus

  • Field Service

    Binden Sie ihr Field Service und Customer Service an das intelligente System an

  • Digital Transformation

    Ermöglichen Sie durch Connected Field Service ein neues digitales Geschäftsmodell