Field Service

Technischer Kundendienst auf höchstem Niveau

Video zu Field Service

Gestiegene Kundenanforderungen

Gestiegene Kundenanforderungen: Kunden stellen immer höhere Erwartungen an die Lieferanten im Bereich des Field Service

  • Rasche und termingetreue Erledigung
  • Transparenz betreffend Kosten und Leistungen
  • Kompetenter Ansprechpartner im Innen- und Aussendienst
  • Fachkompetenz vor Ort
  • Erledigung der geplanten Arbeiten in einem Termin
  • Sämtliche benötigten Materialien (Ersatzteile, Werkzeuge, Dokumente) sind vorhanden
  • Service-/Wartungsverträge oder auch Preisvereinbarungen sind integriert

Wollen Sie diesen Ansprüchen Ihrer Kundschaft gerecht werden?

Die Field Service Lösung von Microsoft Dynamics 365 ist das dazu nötige Werkzeug:

  • Ein modernes Planungstool für den Innendienst (Dispatcher)
  • Effektive Einsatzplanung
  • Ein nach Ihren Prozessen ausgerichtetes Case Management Tool
  • Mobile Unterstützung für erfolgreiches Arbeiten im Aussendienst
  • Einbindung all Ihrer Servicemodule und Serviceverträge
  • Eine Performance Kontrolle für alle Beteiligten

Die Technologie - Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dyanmics 365 ist eine intelligente Business Lösung, welche Ihnen die Weichen für Wachstum und Weiterentwicklung stellt. Die nahtlos kompatiblen Apps wurden für reale Geschäftsanforderungen entwickelt und bieten jeweils umfassende, leistungsstarke Funktionen. Sorgen Sie mit der App für Field Service für eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort und verwandeln Sie Servicefälle so in strategische Vorteile. Die Lösung bietet alles, was Ihre Teams benötigen – von optimierter Einsatzplanung bis zu Funktionen für präventive Wartung.

CRM integrierten Field Service Lösung

Mit der in das CRM integrierten Field Service Lösung gewinnen Sie:

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit – Chancen für Folgeaufträge
  • Bestmögliche Auslastung Ihres Field Service Personals
  • Kostenoptimierung dank Routenoptimierung, optimierter Logistik und verbesserte Erfolgsrate
  • Erhöhte Marge dank effizienterer Abwicklung und durch die Erhöhung der Anzahl erledigten Servicefälle mit dem bestehenden Personal und den bestehenden Mitteln.
  • Ein verbessertes Cashflow Management dank zeitnaher Verrechenbarkeit von erbrachten Leistungen
  • Zusätzliche Argumente bei der Teilnahme an Ausschreibungen (Prozess- und Qualitätssicherheit, Performancekontrolle, Kostenführerschaft)

Kunden in den Mittelpunkt stellen

Halten Sie Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrer Serviceabteilung durch präzise Informationen auf dem Laufenden, um ihre Markenbindung zu stärken und sie zu treuen Fans zu machen.

Interaktionen vernetzen

Bieten Sie Mitarbeitern und Technikern praktisch überall Zugriff auf Runduminformationen, um die Ressourcenproduktivität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Serviceorganisationen stärken

Verbessern Sie die Rentabilität, indem Sie die Einsatzplanung optimieren und Remote-Problemlösungen bieten. Techniker müssen nur noch dann zum Kundenstandort entsendet werden, wenn keine anderweitige Lösung möglich ist.

Effektive Einsatz-, Touren- und Terminplanung

  • Steuern Sie Ihr Aussendienstteam (Service Techniker, Monteure, usw.)mit einer automatisierten und effizienten Einsatzplanung und eliminieren Sie unnötige Arbeitsschritte.
  • Bieten Sie mit weniger Personal mehr Servicequalität indem Sie Ihre Ressourcen optimal einteilen (Qualifikation, Erfahrung, verfügbare Serviceteile, Standort, Kundenwünsche, SLAs)

Richtige Werkzeuge

Geben Sie Ihrem Team die richtigen Werkzeuge an die Hand, um Termine zu planen und die richtigen Ressourcen zu entsenden. Dynamics 365 for Field Service umfasst sowohl Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter im Innen- und Aussendienst als auch ein Modul für die automatisierte Einsatz-, Touren- und Terminplanung. So bringen Sie mehr Termine an einem Tag unter. Für eine optimale Planung können manuelle, unterstützte oder voll automatisierte Verfahren eingesetzt und bei Bedarf kombiniert werden. Drag-and-Drop-Funktionen und die integrierte Unterstützung für Kartendarstellungen vereinfachen die zeitraubenden und komplexen Aufgaben in der Einsatzplanung – für mehr Effizienz und intelligente Serviceabläufe.

Servicevereinbarungen

  • Vereinfachen Sie die Verwaltung von Serviceverträgen, Produktinstallationen und Garantien dank der 360° Sicht über Ihren Kunden, u.a. mit native Mobile Apps
  • Profitieren Sie von zentral verwalteten Servicevorlagen, Produkt- und Preislisten und erhöhen Sie Ihre Zusatzverkäufe.

Kundenzufriedenheit durch professionellen Service

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch professionellen Service und flexible Wartungspläne, die bei Bedarf mit wiederkehrenden Intervallen definiert werden können. Bieten Sie eine zuverlässige Betreuung – ad hoc oder im Rahmen laufender Wartungsverträge – mit präzisen Vorabinformationen zu Serviceterminen und einer integrierten Bestandsverwaltung der benötigten Ersatzteile. Dynamics 365 for Field Service hilft Ihnen bei der Erbringung von Leistungen und kann Ihnen Potenziale für neue Umsatzquellen aufzeigen.

Bestandesverwaltung

  • Durch die Echtzeitaktualisierung sind ihre Ersatzteilbestände in Lagern, Depots und Aussendienstfahrzeugen immer aktuell.
  • Serviceteile können schnellst möglich beschafft werden.
  • Die Materialbestände können ausgewertet und Prognosen für die Zukunft gestellt werden, was eine out-of-stock Situation ausschliesst.

Lagerbestände abstimmen

Stimmen Sie Ihre Lagerbestände übergreifend für mehrere Lagerorte – wie Warenlager, Depots und LKWs – ab, definieren Sie Mindestmengen und Intervalle für die Wiederbeschaffung und verfolgen Sie Bestandsdaten auch auf Ebene einzelner Servicefahrzeuge. Durch Echtzeitaktualisierungen sind Ihre Lagerdaten immer auf dem aktuellen Stand. So können Sie Ihre Ersatzteilbestände besser verwalten, Abschreibungen verringern und genauere Prognosen für die Wiederbeschaffung erstellen. Indem Sie Ihre Ersatzteil- und Warenbestände umfassend steuern, können Sie die Servicequalität verbessern, die Prognosegenauigkeit erhöhen und die First-Time Fix-Rates verbessern.

Vernetzte Geräte

  • Mit einer automatisierten Problembehandlung und der Möglichkeit der Fernwartung (IoT) können Sie Serviceeinsätze vor Ort auf ein Minimum reduzieren und damit Kosten sparen.
  • Schicken Sie den Techniker nur dann zu einem Kunden, wenn es wirklich erforderlich ist.
  • Indem Sie Probleme proaktiv identifizieren und kostengünstig lösen, noch bevor der Kunde auf sie aufmerksam wird, können Sie die Zufriedenheit auf einfache Weise steigern und für mehr Ressourcenproduktivität sorgen.

Vernetzter Servicetechniker

  • Steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker im Aussendienst durch den Echtzeit- und Offlinezugriff auf Informationen über Kunden, Cases und Anleitungen zur Problemlösung.
  • Machen Sie alle relevanten (Kunden-)Informationen sofort verfügbar unabhängig vom jeweils verwendeten Endgerät.
  • Arbeitsaufträge werden automatisch mit der Case-Historie, Ersatzteilinformationen, Produktkonfigurationen, Preisen und mehr verknüpft, sodass Ihre Techniker Servicefälle effizienter bearbeiten und Kunden leichter zufriedenstellen können. Die Administratoren können dabei alle Benutzer und Geräte zentral verwalten und absichern.

Kundenkommunikation

  • Ihr Kunde steht jederzeit im Mittelpunkt! Per Zugriff auf ein Kundenportal hat der Kunde jederzeit Einsicht auf anstehende, laufende und abgeschlossene Servicefälle, sowie ungefähre Ankunftszeit (Live-Karte) und Kontaktdaten des Servicetechnikers.
  • Dank integriertem Kundenportal, können diese den Status zu jeder Zeit nachverfolgen oder neue Meldungen generieren. Die Kunden erhalten einen Überblick über alle Aktivitäten und können auch Updates per SMS und Telefonanruf erhalten.

Customer Service

  • Mit der 360° Sicht auf Ihren Kunden stellen sie einen persönlichen und qualitativ hochstehenden Service sicher.
  • Ihre Mitarbeiter fällen aufgrund der Datentransparenz schnellere und treffendere Entscheidungen und eliminieren unnötige zusätzliche Arbeitsschritte.
  • Mit Hilfe von Dashboards und Datenauswertungen werden präventive Wartung und proaktiver Kundenservice möglich
  • Internet of Things

    Verbinden Sie alle Ihre Geräte und sammeln Sie wertvolle Daten in der Cloud.

  • Business Intelligence

    Bringen Sie Intelligenz in ihre Datenauswertung und lernen Sie daraus

  • Field Service

    Binden Sie ihr Field Service und Customer Service an das intelligente System an

  • Digital Transformation

    Ermöglichen Sie durch Connected Field Service ein neues digitales Geschäftsmodell