Field Service

Gestiegene Kundenanforderungen

Gestiegene Kundenanforderungen: Kunden stellen immer höhere Erwartungen an die Lieferanten im Bereich des Field Service

• Rasche und termingetreue Erledigung
• Transparenz betreffend Kosten und Leistungen
• Kompetenter Ansprechpartner im Innen- und Aussendienst
• Fachkompetenz vor Ort
• Erledigung der geplanten Arbeiten in einem Termin
• Sämtliche benötigten Materialien (Ersatzteile, Werkzeuge, Dokumente) sind vorhanden
• Service-/Wartungsverträge oder auch Preisvereinbarungen sind integriert

Die Technologie - Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dyanmics 365 ist eine intelligente Business Lösung, welche Ihnen die Weichen für Wachstum und Weiterentwicklung stellt. Die nahtlos kompatiblen Apps wurden für reale Geschäftsanforderungen entwickelt und bieten jeweils umfassende, leistungsstarke Funktionen. Sorgen Sie mit der App für Field Service für eine intelligente Kundenbetreuung vor Ort und verwandeln Sie Servicefälle so in strategische Vorteile. Die Lösung bietet alles, was Ihre Teams benötigen – von optimierter Einsatzplanung bis zu Funktionen für präventive Wartung.

CRM integrierten Field Service Lösung

Mit der in das CRM integrierten Field Service Lösung gewinnen Sie:

• Erhöhte Kundenzufriedenheit – Chancen für Folgeaufträge
• Bestmögliche Auslastung Ihres Field Service Personals
• Kostenoptimierung dank Routenoptimierung, optimierter Logistik und verbesserte Erfolgsrate
• Erhöhte Marge dank effizienterer Abwicklung und durch die Erhöhung der Anzahl erledigten Servicefälle mit dem bestehenden Personal und den bestehenden Mitteln.
• Ein verbessertes Cashflow Management dank zeitnaher Verrechenbarkeit von erbrachten Leistungen
• Zusätzliche Argumente bei der Teilnahme an Ausschreibungen (Prozess- und Qualitätssicherheit, Performancekontrolle, Kostenführerschaft)

Effektive Einsatz-, Touren- und Terminplanung

• Steuern Sie Ihr Aussendienstteam (Service Techniker, Monteure, usw.)mit einer automatisierten und effizienten Einsatzplanung und eliminieren Sie unnötige Arbeitsschritte.
• Bieten Sie mit weniger Personal mehr Servicequalität indem Sie Ihre Ressourcen optimal einteilen (Qualifikation, Erfahrung, verfügbare Serviceteile, Standort, Kundenwünsche, SLAs)

Richtige Werkzeuge

Geben Sie Ihrem Team die richtigen Werkzeuge an die Hand, um Termine zu planen und die richtigen Ressourcen zu entsenden. Dynamics 365 for Field Service umfasst sowohl Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter im Innen- und Aussendienst als auch ein Modul für die automatisierte Einsatz-, Touren- und Terminplanung. So bringen Sie mehr Termine an einem Tag unter. Für eine optimale Planung können manuelle, unterstützte oder voll automatisierte Verfahren eingesetzt und bei Bedarf kombiniert werden. Drag-and-Drop-Funktionen und die integrierte Unterstützung für Kartendarstellungen vereinfachen die zeitraubenden und komplexen Aufgaben in der Einsatzplanung – für mehr Effizienz und intelligente Serviceabläufe.

Bestandesverwaltung

• Durch die Echtzeitaktualisierung sind ihre Ersatzteilbestände in Lagern, Depots und Aussendienstfahrzeugen immer aktuell.
• Serviceteile können schnellst möglich beschafft werden.
• Die Materialbestände können ausgewertet und Prognosen für die Zukunft gestellt werden, was eine out-of-stock Situation ausschliesst.

Lagerbestände abstimmen

Stimmen Sie Ihre Lagerbestände übergreifend für mehrere Lagerorte – wie Warenlager, Depots und LKWs – ab, definieren Sie Mindestmengen und Intervalle für die Wiederbeschaffung und verfolgen Sie Bestandsdaten auch auf Ebene einzelner Servicefahrzeuge. Durch Echtzeitaktualisierungen sind Ihre Lagerdaten immer auf dem aktuellen Stand. So können Sie Ihre Ersatzteilbestände besser verwalten, Abschreibungen verringern und genauere Prognosen für die Wiederbeschaffung erstellen. Indem Sie Ihre Ersatzteil- und Warenbestände umfassend steuern, können Sie die Servicequalität verbessern, die Prognosegenauigkeit erhöhen und die First-Time Fix-Rates verbessern.

Vernetzter Servicetechniker

• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Techniker im Aussendienst durch den Echtzeit- und Offlinezugriff auf Informationen über Kunden, Cases und Anleitungen zur Problemlösung.
• Machen Sie alle relevanten (Kunden-)Informationen sofort verfügbar unabhängig vom jeweils verwendeten Endgerät.
• Arbeitsaufträge werden automatisch mit der Case-Historie, Ersatzteilinformationen, Produktkonfigurationen, Preisen und mehr verknüpft, sodass Ihre Techniker Servicefälle effizienter bearbeiten und Kunden leichter zufriedenstellen können. Die Administratoren können dabei alle Benutzer und Geräte zentral verwalten und absichern.

Customer Service

• Mit der 360° Sicht auf Ihren Kunden stellen sie einen persönlichen und qualitativ hochstehenden Service sicher.
• Ihre Mitarbeiter fällen aufgrund der Datentransparenz schnellere und treffendere Entscheidungen und eliminieren unnötige zusätzliche Arbeitsschritte.
• Mit Hilfe von Dashboards und Datenauswertungen werden präventive Wartung und proaktiver Kundenservice möglich