Connected Field Service
IoT AnbindungBusiness IntelligenceField Service DigitalDigital Transformation
IoT AnbindungBusiness IntelligenceField Service DigitalDigital Transformation
Ausgangslage: Die Maschinenbau AG bietet neben dem Verkauf und Produktion auch einen standardmässigen Support für ihre Geräte an. Die Supportprozesse werden jedoch den heutigen Kundenanforderungen nicht mehr gerecht. Um den Support kosteneffizienter und produktiver zu gestalten, sucht die Maschinenbau AG nach einer passenden und modernen Lösung.
Supportprozesse mit einer Industrie 4.0 Lösung (Connected Field Service): Mittels Sensors senden die Maschinen Daten direkt an die Cloud. Durch künstliche Intelligenz werden diese Daten in der Cloud ausgewertet, Unregelmässigkeiten und Probleme erkannt und direkt an die Maschinenbau AG gemeldet. Der Dispatcher sieht aufgrund der übermittelten Daten, was das Problem ist und wie dieses gelöst werden kann. Auf dieser Grundlage schickt er den geeignetsten Service Techniker los, welcher mit modernster Field Service Technik ausgestattet ist, um das Problem der Maschine zu beheben.
Hauptvorteile: Maschinenausfälle können schneller, effizienter und vorausschauend gelöst werden, da ein geeigneter Service Techniker bereits vorab Zugriff auf alle relevanten Informationen wie den benötigten Ersatzteilen, Werkzeugen, Dokumente und Checklisten hat, um das Problem beim ersten Kundenbesuch zu beheben und Stillstandzeiten zu verhindern. Das würde nicht nur Zeit und Kosten sparen, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern.
Microsoft Business Applikationen ermöglichen ein Connected Field Service: Mit Business Applikationen wie Azure IoT Hub in Verbindung mit Dynamics 365, Power BI, aber auch Office 365 wird das Konzepts Connected Field Services umgesetzt und ermöglicht der Machinenbau AG die digitale Transformation.
Transformation des Geschäftsmodells: Die Maschinenbau AG verkauft nun nicht mehr nur Produkte an Kunden, sondern bietet ein Verbrauch-basiertes Zahlungs-und Mietmodell an. Durch das neue Geschäftsmodell konnte die Maschinenbau AG nicht nur Ihren Gewinn und Produktivität, sondern auch die Kundenzufriedenheit enorm steigern.
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